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« Nous sommes fiers des résultats engrangés par cette transformation selon la vision ACM, au profit des clients et des partenaires » (Agnès CADOT)

19 avril 2021

Lors de ACM Virtual Summit le 15 avril 2021, Agnès CADOT, Head of Organization Management chez Allianz Africa et ses collègues, ont présenté l’approche d’Allianz Africa dans l’implémentation d’ACM.

Il y a plus de 2 ans qu’Allianz Africa a entamé son processus de transformation. Avec l’arrivée du programme Allianz Customer Model (ACM), ce processus va connaître une accélération et aller encore plus loin. Cette synergie entre ACM et le plan de transformation d’Allianz Africa, vise à accroître notre orientation client, en harmonisant et simplifiant les produits, les processus et outils. Parlant de la transformation entamée chez Allianz Africa, Agnès CADOT a indiqué que les challenges sont importants certes, mais grâce à l’agilité et à la créativité des différentes parties prenantes de ce parcours, des étapes importantes ont été franchies par Allianz Africa.

Ainsi, Boris SZEREMETA, Head of Core Insurance Transformation chez Allianz Africa, a illustré comment les défis de cette transformation ont été relevés avec une approche centrée sur l’analyse du parcours client, en prenant l’exemple des produits Automobile. Il a expliqué comment les équipes d’Org Management ont réussi à travailler avec des équipes anglophones et francophones dans 7 pays d’Afrique ayant des régulations différentes, avec en plus des interlocuteurs en Inde et en Europe. Et malgré la pandémie de la Covid-19, la motivation n’a jamais faibli, la vision a été constante et les résultats sont à la hauteur des attentes. Plusieurs déploiements sont en cours dans les différentes entités.

Pour sa part, Tam-sir GENERO GUIARD SCHMID, Senior Project Manager chez Allianz Africa en lead sur le déploiement d’ACM, a évoqué les challenges liés au déploiement d’un tel programme sur l’Afrique. Il a partagé l’approche ACM d’Allianz Africa, basée d’une part sur l’analyse approfondie des entités locales, avec d’autre part la construction d’une ambition régionale. La forte collaboration des équipes d’Allianz Africa avec les experts et les responsables de transformation des entités locales a été un message clé de son intervention.

A ce titre, le choix d’Allianz Sénégal comme entité pilote pour le lancement d’ACM chez Allianz Africa est justifié par son avancement dans le plan de transformation. Les prochaines grandes étapes du programme ont été présentées, à savoir le début du déploiement d’ACM pour le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Ghana, Madagascar, le Maroc et le Nigéria  en 2021 et dans les nouvelles filiales d’Allianz Africa en Afrique de l’Est en 2022.

Ainsi, Allianz Africa poursuit sa transformation pour rendre l’assurance encore plus compréhensible et accessible aux populations du continent.

Agnès CADOT-ACM-2021-Allianz Africa